Soporte web On Demand
¿Tenés una web funcionando pero necesitás hacer ajustes, resolver errores o sumar nuevas secciones?
Con nuestros packs de soporte, accedés a ayuda profesional para tareas puntuales, sin necesidad de contratar un plan mensual.
¿Qué podés solicitar?
Los packs de horas están pensados para tareas como:
⚙️Ajustes de diseño en páginas existentes
✏️Subida o edición de contenido, entradas o productos
🚨Corrección de errores técnicos
🔧Instalación y configuración de plugins
✅Revisión o mejora de funcionalidades
🚀Soporte puntual para campañas, lanzamientos, landings
1. Elegí tus tareas
Marcás las tareas a resolver y la semana en que querés que lo trabajemos. Enviás tu pedido.
2. Confirmamos el presupuesto
Revisamos tu pedido, validamos el tiempo estimado y te mandamos la cotización final.
3. Reservás tu lugar
Realizás el pago para confirmar tu lugar en agenda.
4. Enviás el material
Nos compartís todo lo necesario para trabajar (accesos, textos, imágenes, etc.) hasta 2 días antes de la semana en que está agendado el soporte.
5. Hacemos el trabajo y lo verificás
Hacemos el trabajo en la semana acordada. Tenés 2 días hábiles para revisarlo y pedir correcciones si hiciera falta.
1. Qué es este servicio
Este soporte está pensado para resolver tareas puntuales en tu sitio web (WordPress). Funciona por packs de horas que se contratan por única vez. No implica un vínculo mensual.
2. Cómo se contrata
A. Seleccionás las tareas a resolver y la semana de trabajo en el cotizador
B. Recibís una estimación de tiempo y precio a través del cotizador
→ El cotizador es una herramienta estimativa.
→ El valor final del pack será confirmado por el equipo una vez recibido el detalle completo de las tareas.
→ En caso de que el tiempo calculado no sea suficiente, se informará al cliente y podrá optar por ampliar el pack.
→ Te enviamos el presupuesto final del soporte
C. Realizás el pago una vez aprobado el presupuesto final, a través de Transferencia Bancaria (en pesos) o Paypal (en dólares). Si hay algo que quieras ajustar, aclarar o sumar, este es el momento. Podemos revisar el alcance antes de avanzar con el pago.
D. Enviás el material necesario hasta 2 días hábiles antes del inicio del soporte
3. Qué incluye
→ Tareas técnicas o de contenido específicas
→ Tiempo medido de forma precisa
→ Informe final detallado del uso de horas
→ Comunicación clara y seguimiento por email o WhatsApp durante el proceso
→ Hasta 3 días hábiles para revisar lo entregado y pedir ajustes si algo no funciona como se pidió
4. Qué no incluye
→ Cambios urgentes o de último momento fuera de nuestra semana de trabajo (solo disponibles para clientes de mantenimiento mensual)
→ Consultorías o auditorías estratégicas
→ Desarrollo de funcionalidades complejas o proyectos nuevos (eso se cotiza como proyecto)
→ Tareas que no hayan sido previamente aprobadas en el presupuesto
→ Correcciones solicitadas fuera del plazo de revisión
5. Packs y vigencia
→ Solo disponibles packs de 2 o más horas
→ Las horas pueden usarse en una única tanda o en varios bloques
→ Las horas no utilizadas tienen 60 días de vigencia. Pasado ese plazo, se pierden y no se reembolsan
→ Si por algún motivo que nos excede (problemas en la web, en el hosting o instrucciones poco claras del cliente), las tareas solicitadas exceden las horas contratadas, se informará antes de continuar. En ese caso, deberá abonarse la diferencia para seguir con el soporte.
6. Cancelaciones y reprogramaciones
→ Podés cancelar tu pedido antes del pago, sin compromiso
→ Si ya pagaste pero no enviaste el material a tiempo (hasta 2 días hábiles antes de la semana acordada), el soporte se reprogramará automáticamente para otra semana disponible. No se pierde, pero se ajustará a nuestra agenda.
→ Los packs de soporte no son reembolsables, excepto si se solicita la cancelación hasta 15 días corridos antes de la semana de trabajo acordada. Pasado ese plazo, no se realizarán devoluciones.
→ Las horas no utilizadas dentro del pack podrán usarse hasta 60 días corridos después del inicio del soporte. Luego de ese período, se perderán sin posibilidad de reembolso.
7. Garantía y revisión
→ Tendrás 3 días hábiles para revisar lo trabajado
→ Si algo no funciona como fue solicitado, se corregirá sin costo
→ Una vez aprobado o pasado el plazo, se considerará el soporte finalizado
8. Idioma y zona horaria
→ El soporte se brinda en español y en horario de Argentina (GMT-3).
9. Participación del cliente
→ Antes del pago, el cliente podrá solicitar aclaraciones o ajustes al presupuesto enviado.
→ El cliente deberá enviar el material completo y las instrucciones claras hasta 2 días hábiles antes del inicio del soporte.
→ Cualquier duda, referencia o detalle adicional debe ser incluido en ese envío.
→ Durante la semana de trabajo, solo se avanzará sobre las tareas pactadas previamente.
→ Solicitudes nuevas o cambios sobre lo definido deberán presupuestarse por separado.
→ La ejecución de estas nuevas tareas dependerá de la disponibilidad del equipo y podrá programarse para una semana futura.
→ Una vez entregado el soporte, el cliente tendrá hasta 3 días hábiles para revisar lo realizado y solicitar correcciones si algo no funciona como fue indicado.
→ El cliente deberá estar disponible durante la semana de trabajo para responder cualquier consulta o aclaración que pudiera surgir.
→ Si no responde dentro de un plazo razonable (24 hs hábiles), el soporte podrá ser pausado sin previo aviso.
→ Esa pausa no extiende la semana ni garantiza la finalización de las tareas solicitadas.
→ En ese caso, el trabajo se retomará en otra semana disponible dentro de los siguientes 60 días corridos, sujeto a agenda.
